Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

La présente Politique d'expédition explique comment les commandes passées sur Elodie Paris sont traitées, expédiées, suivies et livrées. Veuillez la lire attentivement avant de passer une commande.

Elodie Paris est exploité par Outlight Systems, immatriculé aux Pays-Bas. L'ensemble de nos informations professionnelles est indiqué à la fin de la présente politique.

1. Où nous expédions

Nous expédions actuellement vers la destination suivante :

Royaume-Uni

Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers votre localisation.

Pour toute question relative à la disponibilité de l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse support@elodieparis.com.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou les pics saisonniers, le traitement peut prendre un peu plus de temps. En cas de retard important concernant votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

3. Délais de livraison estimés

Après l'expédition, le délai de livraison estimé est le suivant :

- Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables

Le délai de livraison total estimé à compter de la passation de la commande est généralement de 7 à 13 jours ouvrables, traitement de la commande et expédition compris.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les délais de livraison réels peuvent être affectés par :

- Les retards du transporteur
- Le traitement douanier
- Les jours fériés
- Les intempéries
- Le volume élevé d'expéditions saisonnières
- Les adresses de livraison incorrectes ou incomplètes
- D'autres circonstances indépendantes de notre volonté

4. Frais d'expédition

Nous offrons actuellement l'expédition suivie gratuite sur toutes les commandes à destination du Royaume-Uni.

Toutes les options d'expédition disponibles et leurs coûts seront clairement indiqués lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien de suivi, lorsqu'ils sont disponibles.

Vous pouvez suivre votre commande à l'aide de :

- Le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition
- La page Suivi de votre commande sur notre site Web
- Le site Web du transporteur, le cas échéant

Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures pour apparaître après l'expédition, en particulier pour les envois transitant par plusieurs réseaux de transporteurs.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@elodieparis.com en indiquant votre numéro de commande.

6. Douanes, droits et taxes à l'importation

Royaume-Uni

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, les taxes et frais d'importation peuvent dépendre de la valeur de la commande, du lieu d'expédition et des règles douanières britanniques applicables.

Le cas échéant, la TVA peut être perçue lors du paiement. Pour certaines commandes, la TVA à l'importation, les droits de douane ou les frais de traitement du transporteur peuvent être facturés par le transporteur ou l'autorité douanière avant la livraison.

Avis général relatif aux douanes

Tous les droits de douane, taxes à l'importation ou frais de traitement du transporteur non perçus lors du paiement sont à la charge du client.

Nous déclarons tous les envois avec exactitude et à leur valeur correcte, conformément à la loi. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux ni sous-évaluer les envois sur les documents douaniers.

7. Problèmes de livraison

Commandes retardées

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez d'abord consulter votre lien de suivi pour connaître la dernière mise à jour.

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 20 jours ouvrables après l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse support@elodieparis.com. Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Selon le résultat, nous pourrons organiser un remplacement ou procéder à un remboursement, le cas échéant.

Le suivi indique « Livré », mais vous ne l'avez pas reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez :

1. Vérifier aux alentours de votre adresse de livraison, y compris les endroits sécurisés.
2. Demander à vos voisins, aux membres de votre foyer ou à l'accueil de l'immeuble.
3. Vérifier la présence d'un avis de passage du transporteur.
4. Contacter directement le transporteur en indiquant votre numéro de suivi.

Si le colis reste introuvable après 5 jours ouvrables, contactez-nous à l'adresse support@elodieparis.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous aiderons à enquêter sur le problème.

Commandes endommagées

Si votre colis ou votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse support@elodieparis.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer :

- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos nettes de l'article endommagé
- Des photos nettes de l'emballage

S'il est confirmé que l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous organiserons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

8. Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète, exacte et à jour avant de passer votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison ou des colis perdus dus à des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.

Si vous constatez une erreur d'adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@elodieparis.com.

Nous pouvons généralement mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois une commande expédiée, les modifications d'adresse ne sont généralement plus possibles.

9. Échec de livraison ou colis refusés

Si un colis ne peut pas être livré parce que :

- L'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète ;
- Le client a refusé la livraison ;
- Le client n'a pas retiré le colis d'un point de retrait pendant la période de conservation du transporteur ;
- Le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison après plusieurs tentatives ;

le colis pourra nous être retourné ou renvoyé à notre partenaire logistique.

Dans ces cas, nous pourrons déduire de tout remboursement les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition de retour ou les frais du transporteur, sauf si l'échec de la livraison résulte de notre erreur.

Si vous souhaitez que la commande soit réexpédiée, des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer.

10. Colis perdus

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables et que la commande n'a pas été livrée, nous considérerons l'envoi comme potentiellement retardé ou perdu et pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé perdu, ou si la commande reste non livrée 20 jours ouvrables après l'expédition sans résolution claire, nous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

11. Origine de l'expédition et traitement des commandes

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents sites de traitement selon la disponibilité des produits, la destination et les exigences logistiques.

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des partenaires logistiques situés en Europe, tandis que d'autres peuvent être expédiées depuis des partenaires logistiques internationaux. Les délais de livraison estimés indiqués dans la présente Politique d'expédition tiennent déjà compte de ces circuits logistiques.

Notre heure limite est le vendredi à 17h00 GMT+1. Les commandes passées après cette heure limite, pendant les week-ends ou les jours fériés pourront être traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Quelle que soit l'origine de l'expédition, notre équipe du service client reste responsable de vous aider pour les mises à jour de commande, les questions de suivi, les problèmes de livraison, les retours et les remboursements.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition, tout problème de suivi ou toute préoccupation concernant la livraison, veuillez nous contacter :

E-mail :
support@elodieparis.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 GMT/BST
Du samedi au dimanche : 09h00 – 13h00 GMT/BST

Délai de réponse moyen :
Sous 24 heures, 7 jours sur 7

Informations professionnelles :
Elodie Paris est exploité par Outlight Systems, immatriculé aux Pays-Bas.

Propriétaire légal :
Outlight Systems

Siège social :
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
Pays-Bas

Numéro de Chambre de commerce :
42045311

Numéro de TVA :
NL869455904B01