Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 1 juillet 2026

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») exposent les règles applicables lorsque vous utilisez elodieparis.com (« Site ») ou passez une commande auprès de Elodie Paris.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant de passer commande. En passant une commande sur notre Site, vous acceptez les présentes Conditions.

Elodie Paris est un nom commercial déposé d'Outlight Systems immatriculé aux Pays-Bas. Les coordonnées complètes de l'entreprise figurent à la fin des présentes Conditions.

1. Définitions

Dans les présentes Conditions :

- « Nous », « notre » ou « nos » désigne Elodie Paris / Outlight Systems.
- « Vous », « votre » ou « client » désigne toute personne qui visite notre Site ou passe une commande.
- « Site » désigne elodieparis.com.
- « Commande » désigne une demande d'achat soumise via notre Site.
- « Produit » ou « Produits » désigne les articles proposés à la vente sur notre Site.
- « Jour ouvré » désigne du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

2. Utilisation de notre Site

Vous pouvez utiliser notre Site pour parcourir, découvrir et acheter nos Produits.

Vous vous engagez à ne pas utiliser notre Site :

- À des fins illégales ;
- D'une manière susceptible d'endommager, de désactiver ou d'altérer le Site ;
- Pour perturber l'utilisation du Site par d'autres clients ;
- Pour copier, reproduire ou utiliser commercialement notre contenu sans autorisation ;
- Pour soumettre des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses.

Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation d'un parent ou d'un représentant légal, et vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat d'achat.

L'ensemble du contenu de notre Site, y compris les textes, images, logos, photographies de produits, graphismes, conception et mise en page, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser notre contenu à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable.

3. Commandes et acceptation des commandes

Lorsque vous passez une commande sur notre Site, vous formulez une offre d'achat des Produits sélectionnés au prix et selon les conditions indiqués au moment du paiement.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande automatique. Celui-ci confirme que nous avons bien reçu votre demande de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de limiter une commande lorsque cela est nécessaire, notamment si :

- Un Produit est indisponible ;
- Le paiement ne peut être autorisé ;
- L'adresse de livraison est incomplète ou située en dehors de notre zone de livraison ;
- Nous suspectons une fraude, un usage abusif ou une activité non autorisée ;
- Il existe une erreur manifeste de prix, de produit ou de stock ;
- Nous sommes dans l'impossibilité d'honorer la commande pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Si nous annulons une commande après encaissement du paiement, nous procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

4. Produits et informations sur les produits

Nous mettons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour présenter nos Produits avec précision, y compris les couleurs, tailles, matières, caractéristiques et descriptions.

Toutefois, de légères variations peuvent survenir en raison de la photographie, de l'éclairage, des réglages d'écran, des différences de fabrication ou des mises à jour des produits.

La disponibilité des Produits n'est pas garantie tant que votre commande n'a pas été confirmée et traitée. Si un article devient indisponible après que vous avez passé votre commande, nous vous contacterons et vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un produit alternatif ou un remboursement.

Les informations relatives aux tailles sont fournies à titre indicatif uniquement. Veuillez vérifier attentivement la description du produit et le guide des tailles avant de commander.

5. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés dans la devise indiquée sur notre Site et au moment du paiement.

Pour notre boutique du Royaume-Uni, les prix sont généralement affichés en GBP (£). Si une autre devise est indiquée au moment du paiement, c'est la devise de paiement qui s'appliquera.

Les prix, les moyens de paiement disponibles, les taxes et les options de livraison sont clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Le paiement est exigible au moment où vous passez votre commande.

Nous pouvons accepter des moyens de paiement tels que :

- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna ou d'autres méthodes de paiement différé, lorsqu'elles sont disponibles
- D'autres moyens de paiement affichés au moment du paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de services de paiement tiers. Nous ne conservons pas les coordonnées bancaires complètes sur nos propres serveurs.

En cas d'erreur manifeste de prix ou d'information sur un produit, nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée et de procéder à un remboursement intégral.

6. Expédition et livraison

Nous expédions actuellement vers :

- Le Royaume-Uni
- L'Irlande

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande, hors week-ends et jours fériés.

Après expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :

- Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrés
- Irlande : 6 à 10 jours ouvrés

Le délai de livraison total estimé à compter de la passation de la commande est généralement de 7 à 13 jours ouvrés, traitement et expédition inclus.

Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, du traitement en douane, des jours fériés, de conditions météorologiques extrêmes, d'adresses incorrectes, d'un volume saisonnier élevé ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous offrons actuellement la livraison suivie gratuite pour les commandes à destination du Royaume-Uni et de l'Irlande, sauf indication contraire au moment du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant, le cas échéant, les informations de suivi.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

7. Douanes, droits et taxes à l'importation

Selon votre pays de livraison, la valeur de votre commande, le lieu d'expédition et les règles douanières applicables, votre commande peut être soumise à la TVA, à des droits d'importation, à des frais de douane ou à des frais de traitement du transporteur.

Le cas échéant, les taxes peuvent être collectées au moment du paiement. Tous les droits de douane, taxes à l'importation ou frais de traitement du transporteur non collectés au moment du paiement sont à la charge du client.

Nous déclarons les envois avec exactitude et à leur valeur réelle, conformément à la loi. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux ni sous-évaluer les envois sur les documents douaniers.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

8. Retours, remboursements et annulations

Notre Politique de retour et de remboursement explique vos droits de retour, les conditions de remboursement et la procédure de demande de retour.

En résumé :

- Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être non utilisés, non portés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Certains articles peuvent être exclus du retour pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou légales.
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après réception et inspection de l'article retourné.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@elodieparis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

9. Droits des consommateurs

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni ne supprime les droits impératifs des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, en Irlande, dans l'Union européenne ou dans un autre pays doté de lois impératives de protection des consommateurs, vous pouvez disposer de droits légaux relatifs aux produits défectueux, aux annulations, aux retours, aux remboursements ou aux litiges.

Ces droits s'appliquent en complément de nos politiques de boutique lorsque la loi l'exige.

10. Échec de livraison, adresse incorrecte ou colis refusés

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.

Si la livraison échoue parce que l'adresse était incorrecte, incomplète, refusée, ou parce que le colis n'a pas été retiré d'un point relais dans le délai de conservation du transporteur, le colis peut nous être retourné ou être retourné à notre partenaire logistique.

Dans ces cas, nous pouvons déduire de tout remboursement les frais d'expédition initiaux, les frais de retour ou les frais du transporteur, sauf si l'échec de la livraison résulte de notre erreur.

Si vous souhaitez que la commande soit réexpédiée, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

11. Utilisation des produits

Il vous incombe d'utiliser les Produits en toute sécurité et conformément à leur usage prévu.

Nous ne sommes pas responsables des dommages, blessures ou pertes causés par un usage inapproprié, un entretien inadéquat, le non-respect des instructions du produit ou l'usure normale.

Les instructions d'entretien, le cas échéant, doivent être respectées afin de préserver l'état du Produit.

12. Promotions et réductions

Nous pouvons, de temps à autre, proposer des promotions, des codes de réduction ou des offres spéciales.

Les promotions peuvent être soumises à des conditions supplémentaires, notamment des dates d'expiration, des montants minimums de commande, des exclusions de produits ou des limites d'une utilisation par client.

Les codes de réduction doivent être saisis au moment du paiement et ne peuvent généralement pas être appliqués après qu'une commande a été passée.

Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d'annuler des promotions lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'usage abusif, d'erreur technique ou de fraude suspectée.

13. Disponibilité du Site et erreurs

Nous nous efforçons de maintenir notre Site exact et accessible, mais nous ne garantissons pas qu'il sera toujours ininterrompu, exempt d'erreurs ou entièrement à jour.

Nous pouvons mettre à jour à tout moment les informations sur les produits, les prix, la disponibilité, le contenu du Site ou ses fonctionnalités.

Si nous découvrons une erreur affectant votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais raisonnables et vous proposerons une solution adaptée.

14. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Notre Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre Site, y compris les images, textes, graphismes, logos, icônes, descriptions de produits, éléments de conception et mise en page, nous appartient ou nous est concédé sous licence.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier ou utiliser commercialement une quelconque partie de notre Site ou de son contenu sans notre autorisation écrite préalable.

16. Liens et services tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers, notamment des prestataires de paiement, des plateformes de médias sociaux, des transporteurs ou d'autres outils externes.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou de la disponibilité des sites ou services tiers.

L'utilisation de services tiers peut être soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

17. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation relative à une commande est limitée au montant payé pour cette commande.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, y compris la perte de profit, la perte d'activité, la perte de données ou la perte d'opportunité.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue, y compris la responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, ou de décès ou de dommage corporel causé par une négligence.

18. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution de nos obligations lorsque ceux-ci résultent d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

De tels événements peuvent inclure les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, la guerre, le terrorisme, les grèves, les pandémies, les restrictions gouvernementales, les retards douaniers, les perturbations des transporteurs, les perturbations des fournisseurs, les pannes techniques ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Si un tel événement affecte votre commande, nous vous contacterons et nous nous efforcerons de résoudre la situation dans les meilleurs délais raisonnables.

19. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant votre commande, un produit, la livraison, un retour, un remboursement ou notre service, veuillez d'abord nous contacter à :

support@elodieparis.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et une explication claire du problème.

Nous nous efforçons d'accuser réception des réclamations dans un délai de 2 jours ouvrés et de les résoudre dans un délai de 14 jours lorsque cela est possible.

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous pouvez également avoir le droit de contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou de recourir aux options de règlement des litiges disponibles dans votre pays.

20. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter des changements dans notre activité, notre Site, nos politiques ou nos obligations légales.

Lorsque nous mettons à jour les présentes Conditions, nous modifions la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page.

Les Conditions en vigueur au moment où vous passez votre commande s'appliqueront à cette commande.

21. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas, sauf si les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence en disposent autrement.

Si vous êtes un consommateur situé au Royaume-Uni, en Irlande, dans l'Union européenne ou dans un autre pays, vous pouvez bénéficier de droits impératifs supplémentaires en vertu des lois de votre pays de résidence. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ces droits.

22. Qui nous sommes

Elodie Paris est un nom commercial déposé d'Outlight Systems, immatriculée aux Pays-Bas.

Propriétaire légal :
Outlight Systems

Siège social :
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
Pays-Bas

Numéro de Chambre de commerce
42045311

Numéro de TVA :
NL869455904B01

23. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions, votre commande, l'expédition, les retours, les remboursements ou notre boutique, veuillez nous contacter :

E-mail :
support@elodieparis.com

Adresse postale :
Outlight Systems / Elodie Paris
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
Pays-Bas

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 GMT/BST
Samedi – dimanche : 09h00 – 13h00 GMT/BST

Délai de réponse moyen :
Sous 24 heures les jours ouvrés