Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

Chez Elodie Paris, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

La présente Politique de retour et de remboursement explique comment sont traités les retours, les remboursements, les annulations, les articles endommagés, les articles incorrects et les commandes manquantes.

Elodie Paris est exploité par Elodie Paris, une détenue par Outlight Systems et immatriculée aux Pays-Bas. Les coordonnées complètes de l'entreprise et de contact sont indiquées à la fin de la présente politique.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Le délai de retour de 30 jours commence à la date à laquelle votre commande vous est livrée, ou est livrée à un tiers désigné par vous, tel qu'un membre de votre foyer, un voisin ou un point de retrait.

Les demandes de retour effectuées après 30 jours peuvent ne pas être acceptées, sauf disposition contraire prévue par le droit de la consommation applicable.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

- Non utilisé, non porté et non lavé ;
- Dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
- Exempt de taches, de parfum, de maquillage, de traces de déodorant, de poils d'animaux, d'odeur de fumée ou d'autres signes d'utilisation ;
- Retourné avec les étiquettes, labels, accessoires et emballage d'origine dans la mesure du possible ;
- Accompagné d'une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation de commande.

Vous pouvez essayer les vêtements chez vous, mais les articles ne doivent pas être portés à l'extérieur ni utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la taille et l'état.

Les articles retournés dans un état usagé, endommagé, modifié, lavé, incomplet ou inadéquat peuvent être refusés ou remboursés à une valeur réduite.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou légales, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.

Les articles non retournables peuvent inclure :

- Les sous-vêtements, la lingerie, les maillots de bain, les bodys ou autres articles sensibles sur le plan de l'hygiène si le sceau d'hygiène a été retiré ou rompu ;
- Les boucles d'oreilles ou les bijoux pour oreilles percées, pour des raisons d'hygiène ;
- Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande ;
- Les cartes-cadeaux ;
- Les articles ayant été portés, lavés, modifiés, endommagés ou utilisés par le client.

Si un produit n'est pas retournable, cela sera indiqué sur la page du produit le cas échéant.

Cela n'affecte pas vos droits légaux si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :

support@elodieparis.com

Veuillez inclure :

- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
- Le motif du retour ;
- Des photos, si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures, 7 jours sur 7.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu les instructions de retour. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent être retardés, refusés ou ne pas être traités correctement.

5. Instructions de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour et toute référence requise.

Lorsque vous retournez un article, veuillez :

- Utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible ;
- Inclure votre numéro de commande ou votre référence de retour à l'intérieur du colis ;
- Emballer l'article de manière sécurisée ;
- Utiliser un service d'expédition avec suivi ;
- Conserver votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus en transit sans suivi.

6. Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous proposerons une solution adaptée sans frais supplémentaires pour vous. Cela peut inclure un remplacement, un remboursement ou le remboursement des frais de retour raisonnables lorsqu'un retour est requis.

Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou est requis par le droit de la consommation applicable.

7. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu, nous l'inspecterons et vous informerons par e-mail si le retour a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception et approbation de l'article retourné. Dans de nombreux cas, les remboursements sont traités plus rapidement.

Après que nous avons émis le remboursement, votre banque, votre émetteur de carte, PayPal, Klarna ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour rendre les fonds visibles sur votre compte.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte, un compte bancaire ou un mode de paiement différent de celui utilisé pour la commande initiale.

8. Frais de réapprovisionnement

Elodie Paris ne facture aucuns frais de réapprovisionnement lors d'un retour

9. Remboursements partiels

Nous pouvons émettre un remboursement partiel si :

- L'article présente des signes d'utilisation au-delà d'une simple inspection ;
- L'article ne comporte plus ses étiquettes, labels, accessoires ou emballage ;
- L'article est retourné endommagé en raison d'un emballage insuffisant ;
- Le retour est reçu au-delà du délai de retour de 30 jours et nous choisissons de l'accepter à titre de geste commercial exceptionnel.

Si un retour est refusé, nous pouvons vous renvoyer l'article. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

10. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site web.

Cela permet de garantir la disponibilité de l'article souhaité et un traitement dans les meilleurs délais.

11. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison à l'adresse suivante :

support@elodieparis.com

Veuillez inclure :

- Votre numéro de commande ;
- Une description claire du problème ;
- Des photos nettes de l'article ;
- Des photos nettes de l'emballage, si le colis est arrivé endommagé.

Si le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, une réparation, un remboursement ou un retour sans frais supplémentaires pour vous.

Cela n'affecte pas les droits impératifs des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.

12. Annulations de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

support@elodieparis.com

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous l'annulerons et effectuerons un remboursement sur le mode de paiement initial.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception de la commande, sous réserve de la présente politique.

13. Commandes manquantes ou perdues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

- Vérifier aux alentours de votre adresse de livraison ;
- Demander à vos voisins, aux membres de votre foyer ou à l'accueil de votre immeuble ;
- Vérifier la présence d'un avis de passage du transporteur ;
- Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 20 jours ouvrables après expédition, veuillez nous contacter à l'adresse support@elodieparis.com.

Nous examinerons les informations de suivi et pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, ou reste non livré sans résolution, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

14. Colis refusés ou non distribuables

Si un colis est retourné parce que :

- L'adresse d'expédition était incorrecte ou incomplète ;
- Le client a refusé la livraison ;
- Le client n'a pas retiré le colis à un point de retrait ;
- Le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison après plusieurs tentatives ;

nous pouvons déduire les frais d'expédition initiaux, les frais de retour ou les frais de transporteur de tout remboursement, sauf si l'échec de la livraison résulte de notre erreur.

Si vous souhaitez que la commande soit réexpédiée, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

15. Vos droits en tant que consommateur

Rien dans la présente politique ne limite ou ne supprime les droits impératifs des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.

Si vous êtes un consommateur situé au Royaume-Uni ou dans un autre pays disposant de lois impératives de protection des consommateurs, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires concernant les annulations, les produits défectueux, les retours, les remboursements ou les litiges.

Ces droits s'appliquent en complément de la politique de notre boutique lorsque la loi l'exige.

16. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre retour, remboursement, annulation ou réclamation a été traité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@elodieparis.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et une explication claire du problème.

Nous nous efforçons d'accuser réception des réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables et de les résoudre dans un délai de 14 jours dans la mesure du possible.

17. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement de temps à autre afin de refléter les changements dans notre activité, nos opérations ou nos obligations légales.

Lorsque nous mettons à jour la présente politique, nous modifions la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

La politique en vigueur au moment où vous passez votre commande s'appliquera à cette commande.

18. Qui nous sommes

Nom de la boutique :
Elodie Paris

Nom commercial enregistré :
ELODIEPARIS

Propriétaire légal :
Outlight Systems

Siège social :
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
Pays-Bas

Numéro de Chambre de commerce :
42045311

Numéro de TVA :
NL869455904B01

19. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, remboursements, annulations ou commandes, veuillez nous contacter :

E-mail :
support@elodieparis.com

Adresse postale :
Outlight Systems / Elodie Paris
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
Pays-Bas

Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 09h00 – 17h00 GMT/BST
Samedi – Dimanche : 09h00 – 13h00 GMT/BST

Délai de réponse moyen :
Sous 24 heures, 7 jours sur 7